Support-Prozess

1) Wann Support kontaktieren?

• Wenn ein Problem nach den Schritten in Troubleshooting weiter besteht.
• Bei sicherheitsrelevanten oder wiederkehrenden Ausfällen.
• Wenn Konformitäts- oder Projektnachweise benötigt werden.

2) Welche Infos vorab sammeln?

• Seriennummer des Geräts
• Software-/App-Stand (falls sichtbar)
• Zeitpunkt des Problems
• betroffene Funktion/App
• exakte Fehlermeldung oder Screenshot
• bereits durchgeführte Schritte

3) Meldung senden

• E-Mail: support-eHive@gmx.de
• Betreff-Empfehlung: eHive One | <Seriennummer> | <Kurzproblem>

4) Meldungsvorlage

Gerät/Seriennummer:
Standort/Projekt:
Software-/App-Stand:
Problem seit (Datum/Uhrzeit):
Betroffene Funktion/App:
Fehlermeldung (wörtlich):
Bereits getestet:
Anhänge (Screenshot/Log):

5) Priorisierung

• Kritisch: Gerät/Funktion nicht nutzbar oder sicherheitsrelevantes Verhalten
• Hoch: Hauptfunktion eingeschränkt, aber Workaround vorhanden
• Normal: Bedienungs-/Dokufrage ohne Betriebsstörung

Hinweis: Verbindliche Reaktionszeiten gelten nur, wenn vertraglich vereinbart.