Troubleshooting

Schnellcheck (2 Minuten)

1. Versorgung prüfen: Gerät mit 12-30 V DC oder PoE versorgt?
2. Netzwerk prüfen: Link am Switch/Router aktiv?
3. Zugriff testen:
4. http://ehiveone.local/
5. http://<IP-ADRESSE>/
6. Falls kein Zugriff möglich: NetMode nutzen (siehe NetMode).

SmartHub nicht erreichbar

1. Router-/DHCP-Liste prüfen und aktuelle IP des Geräts ermitteln.
2. ehiveone.local funktioniert nicht:
3. direkten IP-Aufruf im Browser testen.
4. alternativ zweiten Browser/Privatmodus verwenden.
5. Update-/Rettungsoberfläche testen:
6. http://<IP-ADRESSE>/update/
7. http://<IP-ADRESSE>:3003/
8. Wenn diese Oberfläche erreichbar ist, kann SmartHub dort neu gestartet oder aktualisiert werden.
9. Bei falscher Netzkonfiguration:
10. NetMode 5 s -> DHCP
11. NetMode 10 s -> 192.168.100.1
12. Hinweis: NetMode setzt die Zugangspasswörter zurück und startet das Gerät neu.
13. Während des Reboots leuchtet die System-LED nahe USB-C dauerhaft; der Ablauf dauert ca. 1 Minute.
14. Danach SmartHub erneut öffnen und Login prüfen.

App in SmartHub "off"

Beobachtung	Typische Ursache	Maßnahme
App nach Neustart kurz "off"	Dienst startet noch	1-2 Minuten warten, Seite neu laden
App dauerhaft "off"	Dienstfehler/abgebrochener Start	Gerät neu starten, erneut prüfen
App weiterhin "off"	Konfigurations- oder Updateproblem	App-spezifische Logs prüfen und Support kontaktieren

Tunnel nicht erreichbar

1. Internetzugang am Standort prüfen.
2. Tunnel-Status in Tunnel Manager prüfen.
3. Zugriffsschutz/Regeln (z. B. Cloudflare Access) prüfen.
4. Nach Änderungen Hash/Zugang neu erzeugen und erneut testen.

Für Support vorbereiten

Vor Kontakt bitte möglichst mitgeben:

• Seriennummer des Geräts
• Software-/App-Stand (falls sichtbar)
• Zeitpunkt des Fehlers
• betroffene Funktion/App
• Screenshot oder exakte Fehlermeldung
• durchgeführte Schritte (inkl. NetMode ja/nein)

Wann direkt Support kontaktieren

• SmartHub ist auch nach NetMode-Rücksetzung nicht erreichbar.
• Das Gerät startet wiederholt neu oder bleibt instabil.
• Remote-Zugriff ist trotz bestätigter Internetverbindung dauerhaft nicht nutzbar.

Support-Prozess: siehe Support-Prozess.